Serwis Waterman - "recenzja"

[malwes]

Witam serdecznie,

W nawiązaniu do mojego wątku o bardzo grubo piszącej F-ce w Waterman Expert, chciałam zdać relację z przygód (czy też braku przygód ) serwisowych.

Pióro było na gwarancji. Miałam dokumenty gwarancyjne. Nie miałam paragonu (gdzieś jest, tylko GDZIE? ). Zgodnie z Waszą radą postanowiłam sobie skrócić drogę i nie reklamowałam przez sprzedawcę tylko napisałam maila bezpośrednio do serwisu:

Newell Rubbermaid

Office Product SAS Dept.

Manieczki

ul. Wybickiego 2

63-112 Brodnica

Tel: 61 281 42 00

• www.sanford.com.pl
  
• manieczki.reception@newellco.com
  

Po dwóch dniach (pierwsze to było Święto) odpisał mi bardzo miły Pan Daniel. Polecił mi

- wysłać pióro kurierem, podał mi numer klienta (czyli ich) na którego koszt powinnam przekazać pióro kurierowi

- wysłać pióro nie w firmowym opakowaniu (ja miałam duży zestaw z atramentem więc pudełko ogromne) tylko w dowolnym, małym, solidnym opakowaniu (użyłam plastikowego etui po długopisie parkera)

- co ważne, załączyć nie oryginały, ale kopie karty gwarancyjnej. Nie miałam paragonu ale akurat Waterman uznaje albo podstemplowaną kartę gwarancyjną (nie musi być paragon) albo poragon/fakturę (niekoniecznie z kartą gwarancyjną). W każdym razie ja załączyłam kopię karty, wyciąg z banku elektronicznego z przelewu za pióro i wydruk z aukcji allegro na której kupowałam. Chyba aż tyle nie było potrzebne ale wolałam uniknąć wątpliwości.

- dostałam mailem Excela w którym opisuje się krótko problem, podaje swój adres zwrotny i kontaktowy, telefon itp i ten wydruk też załączyłam

- po niespełna 10 dniach piórko kurier do mnie z powrotem przyniósł, równie solidnie zapakowane, z wymienioną stalówką, z dokumentami co zostało wykonane (czyli ta wymiana), z dodatkowym tłoczkiem i nabojem. Zgodnie z moją prośbą stalówka była testowana (było widać kropeczki atramentu) choć pióro wróciło nienabite.

Także, jak na razie - mogę serwis bardzo pochwalić.

Malwes

PS.

Teraz czekam na efekty reklamacji FC. Tu serwis też zareagował błyskawicznie, i po pióro sami wysłali kuriera, umówili go ze mną na godzinę i faktycznie przybył w tym czasie, ale na razie efektów nie ma, muszę się chyba przypomnieć.

[Thay]

Dobrze, że potwierdza się niezła opinia o serwisie Watermana.

Pokażesz jak teraz pisze Twoje pióro?

[an-j]

Ha, dobrze wiedzieć z pierwszej ręki jak się sprawa z serwisem WM ma. Może na przyszłość się przyda.

Pozdrawiam

[Thay]

Ha, dobrze wiedzieć z pierwszej ręki jak się sprawa z serwisem WM ma. Może na przyszłość się przyda.

Pozdrawiam

Weź, odpukaj!

[ArielN]

Cieszę się, że przygoda z serwisem obyła się bez przygód

Pokażesz nam ten plik z Excel'a? Jestem szalenie ciekaw jak to wygląda.

[an-j]

Weź, odpukaj!

Odpukuje! puk! puk! puk!

[kuk]

Dobry servis.

Najlepszy?

[malwes]

ArielN,

Oczywiście, mogę pokazać Excela tylko pokombinuję jak go wkleić, żeby było dobrze. To bardzo prosty Excel, generalnie tabeka z miejscem na wpisanie danych i uzasadnienia i dokumentów jakie się załącza.

Imię i nazwisko

Adres mailowy

Adres korespondencyjny

Lista załączonych dokumentów (samemu się wypełnia)

Opis usterki i o co wnioskujemy

To w zasadzie wszystko.To co od siebie mogę dodać, że bardzo pomaga załączenie próbek pisma. W FC też to był chyba "główny dowód" - porównanie do tego jak piszą inne pióra.

Edytowano Luty 15, 2012 przez malwes

[tlapczyn]

Witam,

malwes:

To naprawdę super, że serwis się sprawdził w 100% w Twoim przypadku. U mnie - jak pisałem w innym wątku (pióro naprawiane 5 razy) - bywało różnie.

Podsumowując - traktując Watermana całościowo - należy się duży plus za pozytywne zakończenie sprawy (z serwisem globalnym) z malutkim minusikiem (za "milczenie" serwisu lokalnego) - ale to umowmy się, że zrzucamy na karb zimy, śniegu, itd. .

Pozdrawiam

Tomek